Les clients écrivent à un bot à votre nom. Les tickets arrivent dans le groupe Telegram de votre équipe. Répondez au message : le client reçoit votre réponse. Rien à installer, rien à apprendre.
Pas de serveur, pas de tableau de bord, pas d'appel d'onboarding.
Demandez un bot au BotFather de Telegram, donnez-lui le nom et le logo de votre entreprise, puis copiez le token. C'est exactement ce bot que verront vos clients.
Collez le token dans Trevan Ticket et choisissez le groupe Telegram que votre équipe utilise déjà. Les tickets y arriveront.
Un client écrit. Le ticket apparaît dans votre groupe. Quelqu'un répond à ce message, et le client reçoit la réponse de votre bot.
Les logiciels de support demandent généralement à votre équipe d'aller ailleurs. Pas celui-ci.
Les clients voient votre entreprise, pas la nôtre. Votre nom d'utilisateur, votre avatar, votre message de bienvenue. Côté client, rien ne mentionne Trevan.
Pas de boîte de réception à part à penser à consulter. Les tickets apparaissent là où votre équipe discute déjà, et toute personne ayant accès peut en prendre un.
Le client voit le bot dans la langue de son Telegram. Le groupe de votre équipe reste dans la langue que vous avez choisie. 34 langues prises en charge, écriture de droite à gauche incluse.
Sur tous les forfaits. Pas de tarif par siège, pas de comptage par conversation, pas de facture qui grimpe parce que le mois a été chargé.
Hébergeur ? Connectez votre WHMCS et les tickets se synchronisent dans les deux sens : une réponse dans Telegram arrive dans WHMCS, et inversement. Configuration depuis le tableau de bord avec un hook généré ; pas de marketplace de plugins, pas de développeur.
Telegram Stars, ou USDC et USDT sur Monad, BNB Chain, Base et Solana. Les paiements crypto se vérifient seuls : aucune facture à relancer.
Chaque option inclut tout. Les durées plus longues coûtent simplement moins cher par mois.
À titre de comparaison, un seul siège d'agent sur un helpdesk classique coûte généralement plusieurs centaines de dollars par an.
Non. Ils ont déjà Telegram et écrivent à votre bot comme à n'importe qui. Aucun compte à créer, aucune application à télécharger.
Ce sont des produits bien plus complets, et si vous avez besoin d'automatisations, de SLA et de rapports détaillés, ce sont les bons choix. En contrepartie, ils exigent que votre équipe travaille dans un tableau de bord à part. Si votre équipe vit déjà dans Telegram, c'est un vrai coût — et dans beaucoup de petites entreprises, ces fonctions en plus restent inutilisées. Trevan Ticket couvre l'essentiel là où votre équipe est déjà, pour 39 $ par an.
Chaque ticket arrive sous forme de message dans votre groupe, et les réponses y sont rattachées. Tout le monde voit donc qui a répondu, comme dans n'importe quelle conversation Telegram. Il n'y a pas de système d'attribution séparé.
Les conversations restent dans votre groupe Telegram : ce sont vos messages, dans votre groupe, et nous ne vous les retirons pas. Seul le transfert de nouveaux tickets par le bot s'arrête.
34, écriture de droite à gauche incluse : anglais, persan, arabe, turc, russe, allemand, chinois, hébreu, espagnol, français, portugais, hindi, japonais, coréen, italien, ukrainien, indonésien, vietnamien, polonais, néerlandais, tchèque, croate, serbe, slovaque, suédois, roumain, hongrois, finnois, kazakh, malais, ouzbek, biélorusse, catalan et norvégien. Les clients voient automatiquement la langue de leur Telegram ; le groupe de votre équipe utilise celle que vous choisissez.
Oui. Trevan Ticket intègre nativement WHMCS : les tickets se synchronisent dans les deux sens, votre équipe répond depuis Telegram tandis que WHMCS reste le système de référence. Vous l'activez depuis le tableau de bord, qui génère un fichier hook signé pour votre installation WHMCS. Détails sur la page WHMCS.
Chaque entreprise fonctionne sur sa propre instance de bot isolée. Les messages ne transitent que pour être livrés dans votre groupe ; ils ne sont ni partagés avec d'autres clients ni utilisés pour entraîner quoi que ce soit.
Un assistant IA pour vous et vos groupes Telegram : chat, voix et recherche web dans n'importe quelle langue (interface en 34 langues), avec un agent distinct par groupe. Essai gratuit, puis à partir de 2,99 $ par mois.
Configurez-le, envoyez-vous un message test et regardez le ticket arriver.
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